Sıkça Sorulan Sorular

Hesabım

Tabi ki, Ontrail Store’a üye olmadan da sipariş verebilirsiniz. Bunun için satın almak istediğiniz ürünü sepete ekledikten sonra doğrudan adres bilgilerinizi girip ödeme adımına geçmeniz yeterli. Sizi siparişiniz ile ilgili bilgilendirebilmemiz için yalnızca e-posta adresinizi paylaşmanız gerekmektedir.

Siteye üye olmadan verilen siparişlerde de, kargo takip maili sisteme girdiğiniz e-posta adresine gönderilir.

Siteye üye olmak için sayfanın sağ üst köşesinde yer alan kişi ikonuna tıklayarak hesap oluşturabilirsiniz. Hesap oluşturduktan sonra; adres ve telefon bilgilerinizin değişmesi durumunda “Hesabım” bölümünden bilgi güncellemelerini yapabilirsiniz.

Şifrenizi unutmanız durumunda sayfanın sağ üst köşesindeki kişi ikonuna basarak siteye kayıt olurken kullandığınız e-posta adresini yazıp “Şifremi Unuttum” butonuna tıklayabilirsiniz. Şifrenizi sıfırlamak ve yeni şifre oluşturmak için link en kısa sürede e-posta adresinize gönderilecektir. Gelen mail linkine tıklayarak yeni şifrenizi oluşturabilirsiniz.

Koleksiyonlarımız, stoğu yenilenen ürünler, dönemsel indirimler ve yeni yolculuklara ilham olacak rehberlerimizden haberdar olmak için bültenimize bu linkten abone olabilirsiniz.

Bakım Talimatları ve Beden Ölçüleri

Ürünlerimizin beden ölçü tablosu her ürünün son fotoğrafında yer almaktadır. En iyi beden için sevdiğiniz bir tshirt/sweatshirtün ölçülerini düz bir zemin üzerinde ölçerek size en uygun bedeni bulabilirsiniz.

Ürünlerimiz unisex kalıptadır. Her yaştan ve her vücut yapısından insanın keyifle giyebileceği, kullanırken rahat hissedebileceği şekilde üretilmiştir.

Ürünlerin yıkama talimatlarına, her bir ürünün açıklama kısmından ulaşabilirsiniz. Bununla birlikte giyilebilir tüm ürünlerimizin makinada 30 derece sıcaklıkta tersten yıkanması, ağartıcı kullanılmaması, tambur kurutma veya kuru temizleme yapılmaması, asarak kurutulması ve tersten ütülenmesi tavsiye edilir.

Tüm ürünler adil ve sürdürülebilir şartlarda Türkiye'de üretilmiştir. Üretimde bizimle benzer hayalleri olan, yerel üreticilerle kol kola çalışmaktayız.

Tekstil ürünlerimiz ilk aşamadan itibaren çevreye ve ekolojik dengeye duyarlı üretimi benimseyen Oeko-Tex® 100 standart sertifikasına sahiptir. Oeko-Tex 100 standardı uluslararası bağımsız bir kuruluş tarafından dünya çapında uygulanan, insan sağlığı ve çevrenin korunması ve ekolojiye uygunluk açısından tekstil ürünleri ve ilgili tüm işleme aşamalarındaki hammaddelere yönelik standart bir test ve sertifikalandırma sistemidir. 

Üreticilerimiz adil ticari şartlarda üretimi belgeyen SEDEX ve BSCI sertifikalarına ve üretimin çevrede bıraktığı etki, transparanlık ve sosyal etki gibi konularda güvenilirlik ve tutarlılığı ölçen B-Corp Sertifikasyonuna sahiptir. Ek olarak üreticilerimiz Ethical Trade Initiative’in belirlediği iyileştirmelere dair taahhütleri yerine getirir. SEDEX ve BSCI sertifikaları aşağıdaki ilkelere uygun adil ticari şartları taahhüt eder:

> İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu’na uygun çalışma şartları,

> Çalışma saatlerinin yasal olması,

> Tazminatlarda adil olunması,

> Çocuk işçi çalıştırılmasının önlenmesi,

> Zorla çalıştırmanın önlenmesi,

> Örgütlenme özgürlüğü ve toplu görüşme hakkı,

> Her tür ayrımcılığın önlenmesi.

Siparişlerim

Siparişinizi verdikten sonra Sipariş Onay maili, sipariş kargoya verildikten sonra ise Kargo Takip maili siteye kayıtlı olduğunuz e-posta adresine iletilir. E-postaların ulaşmadığını düşünüyorsanız mailinizdeki spam/tanıtım kutucuklarını kontrol edebilirsiniz.

Aynı zamanda sitedeki “Hesabım” kısmında yer alan "Sipariş Geçmişi" bölümünden siparişlerinizi ve siparişlerinizin durumunu görüntüleyebilirsiniz.

Verdiğiniz siparişte değişiklik yapmak istiyorsanız bize destek@ontrailstore.com mail adresi üzerinden ulaşabilirsiniz. Ekibimiz en kısa süre içerisinde dönüş yapacaktır.

Hediye Paketi & Paketleme

Tüm ürünlerimiz %100 geri dönüştürülebilir kraft karton kutu içerisinde gönderilir. Giyim ürünleri %100 dönüştürülebilir şeffaf ambalaj ile paketlenirken, ekipman ve kırtasiye ürünlerimiz ise karton kutu/kese kağıdı içinde gelmektedir.

Hediye paketi olacak siparişleriniz için mutlaka sepette yer alan not alanını doldurmanız gerekiyor. Hediye notu eklenen tüm siparişlerimizi pelur kağıda sarılı bir kutu içerisinde özel olarak tasarladığımız not ile gönderiyoruz.

Tabii, siparişinize not ekleyebilirsiniz. Bunun için sepette yer alan hediye notu alanına siparişi göndereceğiniz kişiye iletmek istediğiniz mesajınızı yazmanız yeterli olacaktır.

Siparişler paketlendikten sonra hediye notu eklememiz operasyonel olarak mümkün olmuyor. Talebiniz için destek@ontrailstore.com mail adresi ile iletişime geçebilirsiniz. Siparişiniz paketlenmediyse, Destek Ekibi arkadaşlarımız size yardımcı olacaklardır.

Hayır, sipariş faturalarınızı sadece e-fatura olarak, sipariş sırasında girdiğiniz mail adresine gönderiyoruz. Siparişlerin içinde herhangi bir fiyat etiketi veya fatura bulunmuyor.

Hayır, bir sipariş içerisindeki ürünleri ayrı ayrı paketlememiz mümkün olmuyor. Sipariş içeriğindeki ürünler tek bir kraft kutu içerisinde gönderiliyor.

Ödeme

Evet, Ontrail Store’da gördüğünüz fiyatlara KDV dahildir.

Ontrail Store’dan yapacağınız tüm alışverişlerde tüm bankalara ait kredi kartları ile ödeme yapabilirsiniz.

Kapıda ödeme veya Havale/EFT gibi ödeme yöntemleri geçerli değildir.

Siparişinizin gözükmemesi durumunda bize destek@ontrailstore.com adresinden e- posta ile ulaşabilirsiniz. Ekibimiz size en kısa sürede yardımcı olacaktır.

Faturanız siparişiniz kargolandıktan sonra 7 gün içerisinde sipariş için kullandığınız e-posta adresine e-fatura olarak gönderilmektedir. Siparişlerin içerisinde kağıt fatura bulunmamaktadır.

Fatura elinize ulaşmadıysa bize destek@ontrailstore.com adresinden ulaşabilirsiniz. 

Güvenlik/Gizlilik

Kredi kart bilgileriniz Ontrail Store tarafından saklanmamaktadır. 

Ontrail Store üzerinden ödeme yaparken kredi kartınızla ilgili bilgiler SSL kullanılarak şifrelenir, otomatik olarak ödeme işlemlerinin yapıldığı bankaya ulaşır ve provizyon alınır. Bu işlem sırasında bilgileriniz sadece bankaya gönderilir ve Ontrail Store tarafından saklanmaz.

Üyelik kaydı ve alışveriş sırasında verdiğiniz kimlik bilgileriniz Kullanıcı Sözleşmesi uyarınca saklanmaktadır. 

Kargo

Kargo ücretimiz 15 TL’dir. Yapacağınız her 300 TL ve üzeri alışverişlerinizde ise kargo ücretsizdir.

Tüm değişim ve iade kargolarımız da ücretsizdir.

Ontrail Store’dan satın aldığınız ürünlerin teslimatı, en hızlı servis için Aras, MNG ve UPS kargo şirketleri tarafından yapılmaktadır.

Tüm siparişler 3-5 iş günü içerisinde kargoya verilir. Hafta sonu verilen siparişler, hafta başında işleme alınır.

Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo takip kodu siteye kayıtlı olduğunuz e-posta adresine iletilecektir. E-postaların ulaşmadığını düşünüyorsanız mailinizdeki spam/tanıtım kutucuklarını kontrol edebilirsiniz.

Aynı zamanda sitedeki “Hesabım” kısmında yer alan "Sipariş Geçmişi" bölümünden siparişlerinizi ve siparişlerinizin durumunu görüntüleyebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo takip kodu siteye kayıtlı olduğunuz e-posta adresine iletilecektir. E-postaların ulaşmadığını düşünüyorsanız mailinizdeki spam/tanıtım kutucuklarını kontrol edebilirsiniz.

Aynı zamanda sitedeki “Hesabım” kısmında yer alan "Sipariş Geçmişi" bölümünden siparişlerinizi ve siparişlerinizin durumunu görüntüleyebilirsiniz.

Kargonuzun nerede olduğunu; siteye kayıtlı olduğunuz e-posta adresinize gönderilen kargo takip kodu ile öğrenebilirsiniz. Kargo takip no ile ilgili bir sorun yaşıyorsanız destek@ontrailstore.com mail adresinden bize ulaşabilirsiniz.

Siteye kayıtlı olduğunuz e-posta adresinize gelen kargo takip kodundan kargonuzun bulunduğu kargo şubesini öğrenebilir, şubeden kargonuzu teslim alabilirsiniz.

Maalesef şu an için yurt dışına gönderim yapamıyoruz. Umuyoruz ki çok yakında!

Paketin zarar gördüğünü, ezilme ve deformasyon gibi bir durumun söz konusu olduğunu düşünüyorsanız ürünü teslim aldığınız kargo yetkilisi ile birlikte açıp kontrol ediniz. Üründe bir zarar olması durumunda ürünü teslim almayıp kargo yetkilisinden tutanak tutmasını isteyiniz. Tutanak tutulan ürünler kargo firması tarafından Ontrail Store’a ulaştırılacak ve ürünlerin değişimi yapılacaktır. Böyle bir durumda destek@ontrailstore.com adresine mail atarak bize ulaşabilirsiniz.

İade ve Değişim

Satın aldığınız üründe beden değişikliği yapmak istiyorsanız 14 gün içerisinde ücretsiz değişim yapabilirsiniz.

Değişim yapmak için web sitemizde yer alan Değişim Talep Formu'nu doldurabilirsiniz.

DEĞİŞİM TALEP FORMU

Formu doldurduktan sonra değişim için izlemeniz gereken adımlar e-posta adresinize iletilecektir.

Önemli Not: Değişimin kabul edilebilmesi için ürünlerin düzgün katlı, etiketli, eksiksiz, kullanılmamış ve hasarsız gelmesi gerekmektedir. 

Aldığınız üründen herhangi bir sebeple memnun kalmazsanız 14 gün içerisinde ücretsiz iade edebilir ve para iadesi alabilirsiniz.

İade işlemlerine başlamak için web sitemizde yer alan İade Talep Formu'nu doldurabilirsiniz.

İADE TALEP FORMU

Formu doldurduktan sonra iade için izlemeniz gereken adımlar e-posta adresinize iletilecektir.

Önemli Not: Kullanım, tahrip ya da bozulmaya bağlı ürünün teslim edildiği halden farklı iade edilmesi durumunda iade işleme alınmayacak ve bedeli iade edilmeyecektir.

Hayır, iade işlemlerinizde kargo ücreti tarafımızdan karşılanır. Anlaşmalı olduğumuz tüm kargo firmalarına iadelerinizi ücretsiz olarak gerçekleştirebilirsiniz.


Aldığınız ürünün hasarlı veya defolu çıkması durumunda konuyla ilgili destek@ontrailstore.com e-posta adresi üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Ekibimiz iade işlemleri için size en kısa sürede yardımcı olacaktır.

Sipariş verdiğiniz ürün ile elinize ulaşan ürünün aynı çıkmaması durumunda destek@ontrailstore.com e-posta adresi üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Ekibimiz iade işlemleri için size en kısa sürede yardımcı olacaktır.

Değişim kargoları depomuza ulaştıktan sonra kontrol edilip tarafımıza raporlanmaktadır.

Değişim talepleri, depomuza ulaştıktan sonra 1-3 iş günü içinde işlenir. Ardından yeni siparişiniz oluşturulur. Yeni siparişiniz oluşturulduğunda sipariş onay maili sistemimizden otomatik olarak iletilir.

Aldığınız ürünlerde özel bir kampanyadan yararlandıysanız ve bu ürünlerin bir kısmını iade ettiğinizde geriye kalan ürün tutarı kampanya koşullarını sağlamıyorsa; iade tutarı elinizde kalan ürünlerin sezon satış fiyatı üzerinden hesaplanır.

Tekrar özetlemek gerekirse; iade sonrası kampanya şartları sağlanamadığında elinizde kalan ürünün fiyatında kampanya geçerli olmaz. Yararlandığınız kampanya şartlarının devam etmesi için dilerseniz memnun kalmadığınız ürünlerde değişim yapabilirsiniz.

İade talepleri, iade kargosu depoya ulaştıktan sonra 1-3 iş günü içinde işlenir. 3-5 iş günü içinde para iadesi gerçekleşir.

Para iadelerinin kartınıza yansıması ödeme yaptığınız bankanın kendi işlem prosedürlerine göre değişiklik gösterebilmektedir. Taksitli ödemelerin iadesi bankalardan kaynaklı olarak taksitli şekilde yapılmaktadır.


Mağaza

Evet! İstanbul Kanyon AVM’de -1.katta Ontrail Store mağazamızı bulabilirsiniz. Haftanın her günü 10.00-22.00 saatleri arasında ziyaret edebilirsiniz.

Mağazamızdan satın aldığınız ürünlerde beden değişikliği yapmak istiyorsanız 14 gün içerisinde mağazadan ücretsiz değişim yapabilirsiniz. Mağazadan satın alınan ürünlerde mağazadan değişim yapılır, online değişim yapılamaz.

Önemli Not: Kullanım, tahrip ya da bozulmaya bağlı ürünün teslim edildiği halden farklı iade edilmesi durumunda iade/değişim işleme alınmayacaktır.

Mağazamızdan aldığınız ürünlerden herhangi bir sebeple memnun kalmazsanız 14 gün içerisinde mağazaya ücretsiz iade edebilir ve para iadesi alabilirsiniz. Para iadesi işlemi için satış esnasında size verilen pos slibinin gösterilmesi gereklidir. Mağazadan satın alınan ürünlerde mağazadan iade yapılır, online iade yapılamaz.

Önemli Not: Kullanım, tahrip ya da bozulmaya bağlı ürünün teslim edildiği halden farklı iade edilmesi durumunda iade/değişim işleme alınmayacaktır.

Hayır. Mağazamızdan satın alınan ürünlerin beden değişimi veya iadesi yine mağazamızdan yapılır. 

Maalesef, operasyonel olarak online mağazamızdan satın alınan ürünler Kanyon mağazamızdan teslim edilememektir. 

Tabii. Online’dan satın aldığınız ürünün beden değişimi mağazamızda stoklar mevcut ise, mağazadan yapılabilir. 

Tabii. Online satın aldığınız ürünün iadesi mağazamızdan yapılabilir. Para iadesi, ürünün tesliminin ve kontrollerinin ardından 3 ila 5 iş günü içerisinde onaylanır.  

Para iadelerinin kartınıza yansıması ödeme yaptığınız bankanın kendi işlem prosedürlerine göre değişiklik gösterebilmektedir. Taksitli ödemelerin iadesi bankalardan kaynaklı olarak taksitli şekilde yapılmaktadır.

Geri Bildirim

Sizden gelecek geri bildirimleri önemsiyoruz! Yolculuklarınıza eşlik eden ve keyif dolu anların bir parçası olan ürünlerimiz hakkında geri dönüşlerinizi, deneyimlerinizi ve yorumlarınızı bizimle paylaşmanızdan mutluluk duyarız: destek@ontrailstore.com