Sıkça Sorulan Sorular

Hesabım

Tabi ki, Ontrail Store’a üye olmadan da sipariş verebilirsiniz. Bunun için satın almak istediğiniz ürünü sepete ekledikten sonra doğrudan adres bilgilerinizi girip ödeme adımına geçmeniz yeterli. Sizi siparişiniz ile ilgili bilgilendirebilmemiz için yalnızca e-posta adresinizi paylaşmanız gerekiyor.

Siteye üye olmak için sayfanın sağ üst köşesinde yer alan kişi ikonuna tıklayarak hesap oluşturabilirsiniz. Hesap oluşturduktan sonra; adres ve telefon bilgilerinizin değişmesi durumunda “Hesabım” bölümünden bilgi güncellemelerini yapabilirsiniz.

Şifrenizi unutmanız durumunda sayfanın sağ üst köşesindeki kişi ikonuna basarak siteye kayıt olurken kullandığınız e-posta adresini yazıp “Şifremi Unuttum” butonuna tıklayabilirsiniz. Şifrenizi sıfırlamak ve yeni şifre oluşturmak için link en kısa sürede e-posta adresinize gönderilecektir. Gelen mail linkine tıklayarak yeni şifrenizi oluşturabilirsiniz.

Koleksiyonlarımız, stoğu yenilenen ürünler, dönemsel indirimler ve yeni yolculuklara ilham olacak blog yazılarımızdan haberdar olmak için bültenimize bu linkten abone olabilirsiniz.

Bakım Talimatları ve Beden Ölçüleri

Beden ölçü tablosuna bu sayfadan ulaşabilirsiniz. 

Ürünlerimiz unisex kalıptadır. Her yaştan ve her vücut yapısından insanın keyifle giyebileceği, kullanırken rahat hissedebileceği şekilde üretilmiştir. Beden ölçü tablosuna rağmen hangi bedeni seçmeniz gerektiği konusunda kararsız kalırsanız üzerinize tam oturan bir kalıp için tam bedeninizi, daha rahat ve konforlu bir kalıp için ise bir büyük beden tercih edebilirsiniz.

Ürünlerin yıkama talimatlarına, her bir ürünün açıklama kısmından ulaşabilirsiniz. Bununla birlikte giyilebilir tüm ürünlerimizin makinada 30 derece sıcaklıkta tersten yıkanması, ağartıcı kullanılmaması, tambur kurutma veya kuru temizleme yapılmaması, asarak kurutulması ve tersten ütülenmesi tavsiye edilir.

Tüm ürünler adil ve sürdürülebilir şartlarda Türkiye'de üretilmiştir. Üretimde bizimle benzer hayalleri olan, yerel üreticilerle kol kola çalışmaktayız.

Tekstil ürünlerimiz ilk aşamadan itibaren çevreye ve ekolojik dengeye duyarlı üretimi benimseyen Oeko-Tex® 100 standart sertifikasına sahiptir. Oeko-Tex 100 standardı uluslararası bağımsız bir kuruluş tarafından dünya çapında uygulanan, insan sağlığı ve çevrenin korunması ve ekolojiye uygunluk açısından tekstil ürünleri ve ilgili tüm işleme aşamalarındaki hammaddelere yönelik standart bir test ve sertifikalandırma sistemidir. 

Üreticilerimiz adil ticari şartlarda üretimi belgeyen SEDEX ve BSCI sertifikalarına ve üretimin çevrede bıraktığı etki, transparanlık ve sosyal etki gibi konularda güvenilirlik ve tutarlılığı ölçen B-Corp Sertifikasyonuna sahiptir. Ek olarak üreticilerimiz Ethical Trade Initiative’in belirlediği iyileştirmelere dair taahhütleri yerine getirir. SEDEX ve BSCI sertifikaları aşağıdaki ilkelere uygun adil ticari şartları taahhüt eder:

> İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu’na uygun çalışma şartları,

> Çalışma saatlerinin yasal olması,

> Tazminatlarda adil olunması,

> Çocuk işçi çalıştırılmasının önlenmesi,

> Zorla çalıştırmanın önlenmesi,

> Örgütlenme özgürlüğü ve toplu görüşme hakkı,

> Her tür ayrımcılığın önlenmesi.

Tüm ürünlerimizi %100 geri dönüştürülebilir materyallerle paketliyoruz. Giyim ürünleri %100 dönüştürülebilir şeffaf ambalaj ile paketlenirken, kırtasiye ürünlerimiz kese kağıdı içinde gelmektedir.

Siparişlerim

Siteye kayıtlı olduğunuz e-posta adresine gelen kargo takip kodu ile siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz. Aynı zamanda sitedeki “Hesabım” kısmında yer alan "Sipariş Geçmişi" bölümünden siparişlerinizi ve siparişlerinizin durumunu görüntüleyebilirsiniz.

Verdiğiniz siparişte değişiklik yapmak istiyorsanız bize destek@ontrailstore.com e-posta adresinden ulaşabilirsiniz. Ekibimiz size en kısa sürede dönüş yapacaktır.

Ödeme

Evet, Ontrail Store’da gördüğünüz fiyatlara KDV dahildir.

Ontrail Store’dan yapacağınız tüm alışverişlerde tüm bankalara ait kredi kartları ile ödeme yapabilirsiniz.

Siparişinizin gözükmemesi durumunda bize destek@ontrailstore.com adresinden e- posta ile ulaşabilirsiniz. Ekibimiz size en kısa sürede yardımcı olacaktır.

Faturanız siparişinizden sonra 7 gün içerisinde sipariş için kullandığınız e-posta adresine gönderilmektedir. Fatura elinize ulaşmadıysa bize destek@ontrailstore.com adresinden ulaşabilirsiniz. 

Güvenlik/Gizlilik

Kredi kart bilgileriniz Ontrail Store tarafından saklanmamaktadır. 

Ontrail Store üzerinden ödeme yaparken kredi kartınızla ilgili bilgiler SSL kullanılarak şifrelenir, otomatik olarak ödeme işlemlerinin yapıldığı bankaya ulaşır ve provizyon alınır. Bu işlem sırasında bilgileriniz sadece bankaya gönderilir ve Ontrail Store tarafından saklanmaz.

Üyelik kaydı ve alışveriş sırasında verdiğiniz kimlik bilgileriniz Kullanıcı Sözleşmesi uyarınca saklanmaktadır. 

Kargo

Kargo ücretimiz 10 TL’dir. Yapacağınız her 250 TL ve üzeri alışverişlerinizde ise kargo ücretsizdir. Tüm iade kargolarımız ücretsizdir.

Ontrail Store’dan satın aldığınız ürünlerin teslimatı, en hızlı servis için Aras ve UPS kargo şirketleri tarafından yapılmaktadır.

Siparişiniz 2-3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo takip kodu siteye kayıtlı olduğunuz e-posta adresine iletilecektir. Aynı zamanda sitedeki “Hesabım” kısmında yer alan "Sipariş Geçmişi" bölümünden siparişlerinizi ve siparişlerinizin durumunu görüntüleyebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verildikten sonra siteye kayıtlı olduğunuz e-posta adresine kargo takip kodu mail olarak iletilecektir. Kargo takip kodu ile siparişinizi takip edebilirsiniz. Aynı zamanda sitedeki “Hesabım” kısmında yer alan "Sipariş Geçmişi" bölümünden siparişlerinizi ve siparişlerinizin durumunu görüntüleyebilirsiniz.

Kargonuzun nerede olduğunu; siteye kayıtlı olduğunuz e-posta adresinize gönderilen kargo takip kodu ile öğrenebilirsiniz. Kargo takip no ile ilgili bir sorun yaşıyorsanız destek@ontrailstore.com mail adresinden bize ulaşabilirsiniz.

Siteye kayıtlı olduğunuz e-posta adresinize gelen kargo takip kodundan kargonuzun bulunduğu kargo şubesini öğrenebilir, şubeden kargonuzu teslim alabilirsiniz.

Maalesef şu an için yurt dışına gönderim yapamıyoruz. Umuyoruz ki çok yakında!

Paketin zarar gördüğünü, ezilme ve deformasyon gibi bir durumun söz konusu olduğunu düşünüyorsanız ürünü teslim aldığınız kargo yetkilisi ile birlikte açıp kontrol ediniz. Üründe bir zarar olması durumunda ürünü teslim almayıp kargo yetkilisinden tutanak tutmasını isteyiniz. Tutanak tutulan ürünler kargo firması tarafından Ontrail Store’a ulaştırılacak ve ürünlerin değişimi yapılacaktır. Böyle bir durumda destek@ontrailstore.com adresine mail atarak bize ulaşabilirsiniz.

İade ve Değişim

Satın aldığınız üründe beden değişikliği yapmak istiyorsanız 14 gün içerisinde değişim yapabilirsiniz.

Değişim yapmak istiyorsanız destek@ontrailstore.com e-posta adresi üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Ekibimiz değişim talebinize en kısa sürede dönüş yapacaktır.

Aldığınız üründen herhangi bir sebeple memnun kalmazsanız 14 gün içerisinde ücretsiz iade edebilir ve para iadesi alabilirsiniz.

İade talebi oluşturmak için altta yer alan formu eksiksiz doldurmanız gerekmektedir.

FORM

Formu doldurduktan sonra iade için izlemeniz gereken adımlar e-posta adresinize iletilecektir.

Önemli Not: Kullanım, tahrip ya da bozulmaya bağlı ürünün teslim edildiği halden farklı iade edilmesi durumunda iade işleme alınmayacak ve bedeli iade edilmeyecektir.

Aldığınız ürünün hasarlı veya defolu çıkması durumunda konuyla ilgili destek@ontrailstore.com e-posta adresi üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Ekibimiz iade işlemleri için size en kısa sürede yardımcı olacaktır.

Sipariş verdiğiniz ürün ile elinize ulaşan ürünün aynı çıkmaması durumunda destek@ontrailstore.com e-posta adresi üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Ekibimiz iade işlemleri için size en kısa sürede yardımcı olacaktır.

Hayır, iade işlemlerinizde kargo ücreti tarafımızdan karşılanır. Anlaşmalı olduğumuz tüm kargo firmalarına iadelerinizi ücretsiz olarak gerçekleştirebilirsiniz.


Aldığınız ürünlerde özel bir kampanyadan yararlandıysanız ve bu ürünlerin bir kısmını iade ettiğinizde geriye kalan ürün tutarı kampanya koşullarını sağlamıyorsa; iade tutarı elinizde kalan ürünlerin sezon satış fiyatı üzerinden hesaplanır.

Tekrar özetlemek gerekirse; iade sonrası kampanya şartları sağlanamadığında elinizde kalan ürünün fiyatında kampanya geçerli olmaz. Yararlandığınız kampanya şartlarının devam etmesi için dilerseniz memnun kalmadığınız ürünlerde değişim yapabilirsiniz.

İade talepleri, kargoya verildikten sonra 3-5 iş günü içinde işlenir. 5-7 iş günü içinde para iadesi gerçekleşir.

Para iadelerinin kartınıza yansıması ödeme yaptığınız bankanın kendi işlem prosedürlerine göre değişiklik gösterebilmektedir. Taksitli ödemelerin iadesi bankalardan kaynaklı olarak taksitli şekilde yapılmaktadır.


Geri Bildirim

Sizden gelecek geri bildirimleri önemsiyoruz! Yolculuklarınıza eşlik eden ve keyif dolu anların bir parçası olan ürünlerimiz hakkında geri dönüşlerinizi, deneyimlerinizi ve yorumlarınızı bizimle paylaşmanızdan mutluluk duyarız: destek@ontrailstore.com